Conheça a Política de Garantia da Cellshop Duty Free para que você possa desfrutar plenamente da melhor experiência de compras da fronteira!
TIPO DE GARANTIA
Produtos com defeitos
A Cellshop Duty Free oferece o conserto ou a troca de produtos comprados na loja que apresentem defeitos de fábrica, de acordo com os termos presentes na Política de Garantia, embasada pelo Código de Defesa do Consumidor. O prazo para o acionamento da garantia, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, é de 30 dias para produtos
não-duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de compra.
Esta garantia perde a validade caso seja comprovado que:
• O produto foi conectado à rede elétrica fora dos padrões especificados;
• O defeito seja proveniente de mau uso, perda das partes, transporte inadequado realizado
pelo cliente fora das condições previstas;
• O produto apresenta sinais que evidenciam danos provocados por acidente e/ou por agentes
da natureza, tais como enchentes, queimas, quedas, furto, depredação, entre outros;
• Foi realizada a instalação e/ou manutenção imprópria por parte do cliente, constatando que o
equipamento foi aberto e/ou alterado por um técnico não autorizado pela marca;
• Produtos com número de série e/ou lacre removido, adulterado ou ilegível.
COMO ACIONAR A GARANTIA
Para acionar a garantia de um produto adquirido na Cellshop Duty Free, o titular da compra deve comparecer à loja onde a compra foi realizada dentro do prazo estipulado para cada caso apresentando o produto (incluindo embalagem, acessórios originais), documento com foto, nota fiscal da compra sem rasuras e/ou modificações e termo de garantia.
PRAZOS PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Após o recebimento do produto com defeito, a Cellshop Duty Free tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para reparar, prestar manutenção e restituir o equipamento com defeito. A Cellshop Duty Free não se responsabiliza pelo envio de produtos, sendo a responsabilidade da retirada inteiramente do cliente.
TROCA DE CORTESIA
Atenção: a Cellshop Duty Free NÃO realiza troca de cortesia, assegurando aos seus clientes o direito de acionar a garantia de acordo com os termos que constam neste documento.
CONTATO
Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.
Telefone / WhatsApp: (45) 3422-3745
E-mail: sac@cellshopdutyfree.com
