Conheça a Política de Garantia da Cellshop Duty Free para que você possa desfrutar plenamente da melhor experiência de compras da fronteira!

TIPO DE GARANTIA

 Produtos com defeitos

A Cellshop Duty Free oferece o conserto ou a troca de produtos comprados na loja que apresentem defeitos de fábrica, de acordo com os termos presentes na Política de Garantia, embasada pelo Código de Defesa do Consumidor. O prazo para o acionamento da garantia, conforme o Artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, é de 30 dias para produtos não-duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contados a partir da data de compra.

Esta garantia perde a validade caso seja comprovado que:

  • O produto foi conectado à rede elétrica fora dos padrões especificados;
  • O defeito seja proveniente de mau uso, perda das partes, transporte inadequado realizado pelo cliente fora das condições previstas;
  • O produto apresenta sinais que evidenciam danos provocados por acidente e/ou por agentes da natureza, tais como enchentes, queimas, quedas, furto, depredação, entre outros;
  • Foi realizada a instalação e/ou manutenção imprópria por parte do cliente, constatando que o equipamento foi aberto e/ou alterado por um técnico não autorizado pela marca;
  • Produtos com número de série e/ou lacre removido, adulterado ou ilegível.

COMO ACIONAR A GARANTIA

Para acionar a garantia de um produto adquirido na Cellshop Duty Free, o titular da compra deve comparecer à loja onde a compra foi realizada dentro do prazo estipulado para cada caso apresentando o produto (incluindo embalagem e acessórios originais), documento com foto, nota fiscal da compra sem rasuras e/ou modificações e termo de garantia.

PRAZOS PARA ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Após o recebimento do produto com defeito, a Cellshop Duty Free tem o prazo de 30 (trinta) dias corridos para reparar, prestar manutenção e restituir o equipamento com defeito. A Cellshop Duty Free não se responsabiliza pelo envio de produtos, sendo a responsabilidade da retirada inteiramente do cliente.

CONTATO

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.

Telefone / WhatsApp: (45) 3422-3745
E-mail: [email protected]